bukamata.id – Midea Electronics Indonesia resmi meluncurkan program layanan purna jual terbarunya bertajuk ‘1 Tahun Rusak Ganti Baru’, sebagai bagian dari kampanye peningkatan layanan dan kedekatan dengan konsumen. Mengusung semangat “Pilihan Tepat, Dijamin Cepat”, program ini memberikan jaminan penggantian unit baru tanpa biaya bagi konsumen yang mengalami kerusakan fungsi produk dalam jangka waktu satu tahun sejak tanggal pembelian.
Program ini mencakup sejumlah produk peralatan rumah tangga elektronik unggulan seperti rice cooker, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, dan kipas angin. Program ini hanya berlaku untuk produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia dan mulai efektif untuk pembelian sejak 1 Juni 2025, baik melalui toko offline maupun e-commerce resmi.
“Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan peralatan rumah tangga. Jika ada kerusakan pada produknya, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 1 tahun,” ujar Khalis Kurniadi, Service Operation Manager Midea Electronics Indonesia, dalam konferensi pers di Bandung, Senin (14/7/2025).
Proses Mudah, Tanpa Biaya Tambahan
Untuk melakukan klaim, konsumen cukup menghubungi WhatsApp Call Center Midea di +6282211888523. Setelah diverifikasi oleh tim service center, unit yang terbukti rusak akan langsung diganti dengan unit baru yang dikirim ke alamat konsumen — seluruh biaya pengiriman sepenuhnya ditanggung oleh Midea. Konsumen hanya perlu menyimpan nota pembelian/invoice, kemasan asli, dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung klaim.
“Dengan adanya program Midea 1 Tahun Rusak Ganti Baru ini adalah bahwa kami ingin memastikan pengalaman konsumen yang lebih nyaman dan bebas khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan Midea,” ungkap Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia.
Setelah periode satu tahun berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai dengan ketentuan masing-masing produk.
Fokus pada Konsumen dan Produk Unggulan
Kampanye ini bukan hanya tentang layanan purna jual, tetapi juga merupakan strategi Midea untuk semakin dekat dengan pasar Indonesia yang dinilai sangat potensial.
“Kalau untuk di 2025 ini kita lebih fokus pendekatan ke konsumen. Kampanye ini tidak ada batasan waktu, selama pembelian dari 1 Juni 2025 itu kita akan beri garansi ganti baru bila ada kerusakan selama 365 hari,” tambah Khalis.
Sebagian besar produk dalam program ini adalah kategori best seller, dengan rice cooker menjadi yang paling diminati.
Inovasi Teknologi dan Komitmen Produksi Lokal
Sebagai bagian dari strategi jangka panjang, Midea juga terus memperkuat kapasitas produksi dalam negeri. Fasilitas produksi seperti pabrik AC, mesin cuci, dan kulkas di Cikarang kini menjadi pusat pengembangan dan peningkatan nilai Tingkat Komponen Dalam Negeri (TKDN).
“Kita akan meningkatkan terus TKDN dan kita juga berinovasi mengenai teknologi-teknologi yang ada,” jelas Khalis, menekankan peran pabrik baru tersebut dalam mendukung kebutuhan pasar domestik.
Teknologi Cerdas dan Efisiensi Daya
Dalam aspek produk, Midea juga menonjolkan penggunaan teknologi berbasis semi-AI dan smart technology, seperti pengendalian jarak jauh berbasis Wi-Fi untuk produk mesin cuci, serta microwave berdaya rendah yang ramah bagi konsumen menengah.
“Beberapa produk kita sudah ada yang menggunakan Smart Technology. Microwave kita juga hanya 200 watt, cukup low watt untuk konsumen di kelas menengah,” terang Iqbal Sururi, Quality and Data Analyst Midea.
Membangun Kepercayaan Lewat Layanan Unggul
Dengan hadirnya program “1 Tahun Rusak Ganti Baru”, Midea ingin menegaskan posisinya sebagai merek yang tidak hanya menghadirkan inovasi teknologi, tetapi juga menghadirkan rasa aman dan nyaman bagi konsumen dalam menggunakan produk-produknya.
Baca Berita bukamata.id lainnya di Google News
