bukamata.id – Jaminan keselamatan dalam bertransportasi sangat bergantung pada kecepatan respons saat situasi darurat terjadi. Memahami kebutuhan tersebut, platform ride-hailing global inDrive merilis program dukungan keselamatan bertajuk SIAGA yang beroperasi di wilayah Bandung, Jawa Barat.
Inisiatif ini lahir langsung dari aspirasi para mitra pengemudi yang menginginkan sistem pendampingan responsif ketika menjumpai kendala di lapangan. Melalui SIAGA, inDrive menyediakan tim Satuan Tugas (Satgas) khusus dan hotline WhatsApp 24 jam penuh untuk menerima laporan serta membantu pengurusan klaim asuransi bagi pengemudi yang membutuhkan.
Pendekatan ini menggeser pola penanganan insiden yang tadinya reaktif menjadi proaktif. Tim lapangan akan mengawal setiap insiden secara intensif sampai masalah benar-benar terselesaikan.
Rio Aristo, Country Manager inDrive Indonesia mengatakan bahwa keselamatan dari pengemudi dan pengguna selalu menjadi prioritas.
“Kami percaya bahwa keselamatan tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir ketika pengguna membutuhkan bantuan. Melalui SIAGA, kami ingin memastikan bahwa pengemudi dan penumpang memiliki akses terhadap dukungan yang cepat, jelas, dan mudah dijangkau ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan. Inisiatif ini merupakan wujud komitmen kami untuk terus mendengarkan masukan dari komunitas dan menghadirkan solusi yang memberikan rasa aman dalam meperjalanan,” ujarnya dalam pernyataan resminya yang diterima bukamata.id, Senin (24/8/2026).
Sepanjang bulan pertama penerapannya, program ini terbukti memangkas waktu penanganan insiden darurat. Efisiensi ini didukung oleh integrasi sistem AI yang menyaring serta mengarahkan pertanyaan umum (non-darurat), sehingga tim Satgas di lapangan bisa berkonsentrasi penuh menangani kondisi kritis.
Meski berawal dari masukan pengemudi, manfaat SIAGA juga menjangkau para penumpang yang mengalami kendala keselamatan selama menggunakan layanan inDrive. Bagi pihak manajemen, setiap laporan yang masuk mewakili individu dan keluarga yang membutuhkan kepastian serta perlindungan nyata.
Ke depan, inDrive berencana terus mengevaluasi dan mengembangkan inovasi keselamatan serupa di berbagai wilayah Indonesia guna menciptakan ekosistem transportasi yang semakin aman dan terpercaya.
Baca Berita bukamata.id lainnya di Google News
