bukamata.id – Dunia logistik tanah air kembali mencatatkan langkah inovatif dalam mendukung eksistensi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Layanan kurir instan milik JNE, yakni Roket Indonesia, resmi menjalin aliansi strategis bersama Everpro. Kemitraan ini berfokus pada pemanfaatan teknologi komunikasi modern berupa WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi langsung dengan sistem Customer Relationship Management (CRM).
Langkah ekspansif tersebut diambil guna menjawab tantangan zaman sekaligus mengoptimalkan efisiensi komunikasi antara penyedia jasa pengiriman dan para konsumen setianya.
Eri Palgunadi selaku Senior Vice President Marketing JNE menjelaskan bahwa kolaborasi ini dirancang spesifik untuk menjawab kebutuhan operasional Roket Indonesia dalam menghadirkan sistem pelayanan yang modern, cepat, serta berdampak luas bagi kemajuan ekosistem bisnis kerakyatan.
“Kolaborasi ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan Roket Indonesia untuk menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang efektif, efisien, dan memberikan manfaat lebih luas bagi ekosistem UMKM,” ujar Eri.
Lebih lanjut, ia menambahkan bahwa sinergi bersama Everpro membuka jalan lebar untuk merangkul lebih banyak pelaku usaha lokal yang telah lama bernaung di dalam ekosistem digital Everpro. Kepercayaan ini turut dilandasi oleh rekam jejak kerja sama positif yang telah terjalin sebelumnya antara kedua belah pihak.
Melalui integrasi sistem ini, pengelolaan interaksi dengan pelanggan dapat dilakukan secara terstruktur. Layanan WhatsApp Business yang terhubung dengan CRM Roket Indonesia dipastikan mampu memberikan pengalaman bertransaksi yang jauh lebih praktis dan memuaskan.
“Kerjasama dengan Everpro menjadi salah satu langkah Roket Indonesia untuk terus menghadirkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus memperluas manfaat bagi pelaku UMKM. Kami melihat adanya peluang untuk menghubungkan ekosistem JNE, JNE Loyality Card (JLC), Customer Roket Indonesia dan UMKM melalui pemanfaatan teknologi komunikasi yang semakin terintegrasi,” tambah Eri.
Solusi Terpusat Lewat Fitur Everpro Chat
Dari pihak mitra, Vice President of Everpro, Faris Muhammad Hanif, menyambut baik kepercayaan yang diberikan oleh pihak JNE. Pihaknya menyatakan kesiapan penuh dalam menyediakan infrastruktur teknologi terbaik guna mendukung akselerasi layanan kurir instan tersebut.
“Everpro melihat adanya potensi besar dalam kolaborasi bersama Roket Indonesia. Kami siap mendukung kebutuhan teknologi Roket di Indonesia, khususnya dalam menghadirkan solusi komunikasi yang dapat membantu JNE mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih terstruktur, cepat, dan efisien. Melalui kolaborasi ini, kami berharap teknologi yang kami hadirkan dapat memberikan nilai tambah bagi Roket Indonesia sekaligus membuka peluang yang lebih luas bagi pelaku UMKM di dalam ekosistemnya,” ujar Faris.
Dukungan teknis tersebut diwujudkan melalui fitur unggulan Everpro Chat. Melalui sistem ini, seluruh percakapan pelanggan dari berbagai saluran WhatsApp dapat dikelola dalam satu dashboard terpusat. Fitur canggih seperti distribusi obrolan otomatis ke agen customer service, pemanfaatan chatbot, Smart Reply, Quick Reply, hingga layanan broadcast massal dapat dimanfaatkan secara optimal untuk mendongkrak produktivitas operasional.
“Dengan Everpro Chat, kami ingin membantu Roket Indonesia memiliki sistem komunikasi pelanggan yang tidak hanya terpusat, tetapi juga dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan operasional. Pengelolaan chat, distribusi kepada customer service, respons otomatis, hingga pengelolaan data pelanggan dapat dilakukan dalam satu ekosistem. Hal ini diharapkan dapat membuat proses komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efektif sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik,” pungkas Faris.
Acara penandatanganan kerja sama strategis ini turut dihadiri oleh jajaran petinggi kedua belah pihak, di antaranya Tommy Saputra (General Manager of Everpro) dan Edi Supriyanto (Head of Operation & Partnership) dari pihak Everpro. Sementara dari kubu JNE, hadir Luthfi Zein selaku Head of Strategic Business Partnership Division serta Iyus Rustandi selaku Kepala Cabang JNE Bandung.
Andalan Pengiriman Instan UMKM
Sebagai informasi, Roket Indonesia hadir sebagai solusi logistik andal yang mengedepankan kecepatan dan fleksibilitas tinggi. Didukung penuh oleh jaringan luas JNE, layanan ini dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pengiriman dalam kota dengan estimasi waktu kurang dari 1 jam untuk batas maksimal berat barang mencapai 7 kg.
Bagi para pelaku usaha yang ingin menikmati kemudahan pengiriman kilat ini, aplikasi Roket Indonesia sudah dapat diunduh langsung melalui Google Play Store bagi pengguna perangkat Android. Ke depan, sinergi antara JNE dan Everpro ini diproyeksikan mampu memperluas jangkauan keanggotaan JNE Loyalty Card (JLC) serta mencetak ekosistem digital UMKM yang semakin tangguh dan mandiri.
Baca Berita bukamata.id lainnya di Google News
