bukamata.id – Menjelang pencairan gaji bulanan, PT Taspen (Persero) kembali mengingatkan seluruh Pensiunan PNS untuk segera melakukan otentikasi digital melalui aplikasi Andal by Taspen.
Proses ini bukan sekadar formalitas, tetapi syarat wajib agar manfaat pensiun dapat dibayarkan tepat waktu.
Sayangnya, masih banyak pensiunan yang mengalami kegagalan otentikasi sehingga berpotensi membuat pencairan gaji tertunda. Taspen merilis empat penyebab utama kegagalan otentikasi yang paling sering terjadi dan cara mengatasinya.
Empat Penyebab Utama Otentikasi Taspen Gagal
1. Otentikasi Dilakukan pada Jam Padat (Tanggal 1 Pagi)
Ini merupakan penyebab paling umum.
Masalah: Ribuan pensiunan melakukan otentikasi bersamaan pada awal bulan, khususnya pagi hari, sehingga server overload.
Dampak: Aplikasi lemot, hang, atau proses gagal otomatis.
Solusi: Lakukan otentikasi beberapa hari sebelum tanggal 1 atau pilih waktu sepi seperti siang/sore hari.
2. Pencahayaan Buruk Saat Verifikasi Wajah
Selfie verifikasi sering gagal hanya karena masalah teknis sederhana.
Masalah: Ruangan terlalu gelap/terang atau adanya backlight. Sistem tidak bisa mengenali wajah dengan benar.
Solusi: Ambil foto di lokasi dengan cahaya cukup dan merata. Hindari sinar matahari langsung dan cahaya yang terlalu kuat.
3. Koneksi Internet Tidak Stabil
Meskipun sering dianggap sepele, koneksi adalah kunci keberhasilan.
Masalah: Sinyal lemah atau kuota hampir habis membuat aplikasi gagal mengunggah data.
Solusi: Pastikan menggunakan internet stabil, idealnya melalui WiFi atau jaringan seluler yang kuat.
4. Data Awal (Enrollment) Biometrik Belum Terekam Lengkap
Penyebab teknis ini sering tidak disadari.
Masalah: Data wajah atau suara belum pernah direkam secara penuh di sistem Taspen.
Solusi: Lakukan perekaman ulang biometrik di kantor Taspen atau mitra bayar terdekat.
Dampak Fatal Jika Otentikasi Gagal: Gaji Bisa Ditunda
Taspen menegaskan bahwa otentikasi merupakan cara memastikan penerima pensiun masih berhak menerima manfaat.
“Jika otentikasi tidak dilakukan atau terus gagal, pembayaran dapat dihentikan sementara sampai proses berhasil,” tegas Taspen.
Artinya, gaji bulanan yang seharusnya cair dapat tertunda hingga otentikasi sukses dilakukan.
Tips Agar Otentikasi Taspen Berhasil
- Gunakan aplikasi Andal by Taspen versi terbaru
- Pilih waktu sepi, bukan tanggal 1 pagi
- Pastikan internet kuat dan stabil
- Perhatikan pencahayaan saat selfie
- Jika tetap gagal, segera datang ke kantor Taspen untuk otentikasi manual
Jadwal Otentikasi Wajib Berdasarkan Status Penerima Pensiun
- Pensiun Sendiri: 1 bulan sekali
- Pensiun Janda/Duda/Yatim-Piatu: 2 bulan sekali
- Pensiun Anak di bawah umur (Wali): 3 bulan sekali
Taspen mengimbau seluruh pensiunan untuk rutin mengecek tanggal terakhir otentikasi di aplikasi dan melakukannya kembali sebelum jadwal pencairan berikutnya agar gaji tidak tertunda.
Dengan memahami empat penyebab kegagalan ini, pensiunan dapat melakukan otentikasi secara lancar dan memastikan pencairan gaji berjalan tepat waktu.
Baca Berita bukamata.id lainnya di Google News
