bukamata.id – Inovasi berkelanjutan yang dilakukan bank bjb dalam meningkatkan mutu layanan kembali mendapat pengakuan tingkat nasional.
Pada tahun 2025, bank bjb berhasil meraih Indonesia Customer Service Quality Award (ICSQ Award) 2025, penghargaan bergengsi yang dipersembahkan oleh Majalah SWA bersama Business Digest.
Dalam ajang tersebut, bank bjb meraih predikat 1st Winner – Excellent untuk kategori Bank Pembangunan Daerah (BPD).
Penghargaan ini diberikan kepada merek yang dinilai mampu menjaga kualitas layanan secara konsisten sekaligus memenuhi ekspektasi pelanggan di tengah dinamika industri keuangan.
Pengakuan Atas Komitmen Layanan Terbaik
Capaian ini menjadi bukti bahwa upaya bank bjb menghadirkan pelayanan yang unggul terus menunjukkan hasil nyata. Tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi dan produk digital, bank bjb juga membangun budaya pelayanan yang mengedepankan keramahan, empati, dan profesionalisme.
bank bjb menyampaikan apresiasi kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang selama ini diberikan, serta kepada Majalah SWA atas penghargaan yang semakin memotivasi perusahaan untuk menjaga mutu layanan.
Transformasi Digital dan Penguatan SDM
Dalam beberapa tahun terakhir, bank bjb terus mempercepat modernisasi layanan melalui:
- pengembangan DIGI Mobile by bank bjb
- perluasan ekosistem transaksi digital
- peningkatan kualitas SDM frontline
- percepatan proses pelayanan berbasis teknologi
Strategi ini merupakan bagian dari pendekatan customer-centric, di mana setiap inovasi difokuskan untuk meningkatkan pengalaman nasabah mulai dari akses layanan hingga kemudahan transaksi sehari-hari.
Penilaian ICSQ Award 2025: Fokus pada Customer Experience
ICSQ Award disusun berdasarkan survei nasional terhadap ribuan responden dari berbagai segmen. Penilaian dilakukan secara objektif dengan mengukur interaksi, kualitas layanan, kecepatan respon, hingga pengalaman pelanggan ketika berhubungan dengan suatu merek.
Dewan juri menilai bahwa layanan bank bjb mencerminkan kombinasi antara teknologi modern, profesionalisme pegawai, dan empati dalam memahami kebutuhan nasabah.
Motivasi untuk Terus Meningkatkan Layanan
Penghargaan ini menjadi dorongan bagi seluruh insan bank bjb untuk mempertahankan kualitas layanan sekaligus menghadirkan inovasi baru yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
bank bjb meyakini bahwa keberhasilan ini merupakan hasil kerja bersama dari manajemen hingga garda depan pelayanan.
Dengan pencapaian ICSQ Award 2025, bank bjb semakin mantap melangkah sebagai BPD berkelas nasional yang menerapkan standar layanan global.
Komitmen untuk terus mendengarkan aspirasi nasabah, memperbaiki sistem, dan menciptakan pengalaman transaksi yang mudah dan nyaman akan menjadi fondasi transformasi perusahaan ke depan.
Baca Berita bukamata.id lainnya di Google News
