bukamata.id – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Barat resmi mengintegrasikan sistem pengaduan antara kantor pusat dan 34 Samsat di seluruh wilayah Jabar.
Sistem bernama Dashboard Pengaduan Digital (Drupadi) ini dihadirkan sebagai upaya memperkuat transparansi, percepatan layanan, serta monitoring aduan masyarakat secara real time.
Kepala Bapenda Jabar, Asep Supriatna, menyebut integrasi Drupadi sebagai langkah inovatif dalam meningkatkan kualitas layanan publik.
“Sistem ini menjadi langkah inovatif dalam menangani aduan masyarakat secara cepat, tepat, dan terintegrasi,” ujar Asep.
Pengaduan Terhimpun dari Berbagai Kanal
Drupadi mampu menghimpun laporan dari berbagai kanal daring maupun luring, seperti:
- Call center
- WhatsApp Chat
- Media sosial
- Aplikasi Sapawarga
- Pojok Samsat
- Google Review
- Media sosial pimpinan daerah
Dengan integrasi ini, pimpinan dan seluruh stakeholder dapat memantau jumlah, jenis, dan status pengaduan secara langsung. Hal ini memungkinkan tindak lanjut lebih cepat dan lebih presisi.
1.533 Aduan Masuk, Hanya 2 yang Masih Diproses
Hingga saat ini, tercatat 1.533 aduan masuk ke sistem Drupadi. Rinciannya:
- 148 aduan melalui call center
- 909 aduan via WhatsApp
- 238 aduan dari media sosial
- 37 aduan melalui email
- 98 aduan lewat aplikasi Sapawarga
- 48 aduan dari Pojok Samsat
- 55 aduan dari kanal lainnya
Dari total pengaduan tersebut, kini hanya dua aduan yang masih dalam proses koordinasi.
Dorong Transparansi dan Kepercayaan Publik
Asep menegaskan bahwa Drupadi merupakan fondasi penting dalam meningkatkan kepercayaan publik.
“Melalui satu dashboard, masyarakat mudah mengakses informasi dan dilibatkan dalam proses pengawasan layanan publik,” kata Asep.
Dengan pemantauan real time, Drupadi diharapkan menjadi standar baru dalam pengelolaan pengaduan layanan publik di Jawa Barat.
Baca Berita bukamata.id lainnya di Google News
